Homepage>ČSN EN ISO 18295-1 - Zákaznická kontaktní centra - Část 1: Požadavky na zákaznická kontaktní centra
Sponsored link
Vydáno: 01.03.2018
ČSN EN ISO 18295-1
Zákaznická kontaktní centra - Část 1: Požadavky na zákaznická kontaktní centra
Format
Availability
Price and currency
Anglicky Hardcopy
In stock
12.94 €
Označení normy:
ČSN EN ISO 18295-1
Třídící znak:
761802
Počet stran:
32
Vydáno:
01.03.2018
Harmonizace:
Norma není harmonizována
Katalogové číslo:
503778
DESCRIPTION
ČSN EN ISO 18295-1
This document specifies service requirements for customer contact centres (CCC). It specifies a framework for any CCC that aims to assist in providing clients and customers with services that continuously and proactively meet or exceed their needs. This document is applicable to both in-house (captive) and outsourced (third party operator) CCCs of all sizes, across all sectors and all interaction channels, including inbound and outbound. It specifies performance metrics (KPIs) as and where required.
