ČSN EN ISO 9241-154

Tato část ISO 9241 obsahuje ustanovení specifická pro systémy s interaktivní hlasovou odezvou (IVR), která mohou zahrnovat kombinaci různých hlasových technologií, ale jsou charakteristická pro zařízení, u kterých je telefon použit jako mechanismus pro přenos informací. Tato ustanovení předpokládají, že uživateli nejsou vizuálně zobrazovány žádné informace kromě štítků na klávesnici telefonu, s podstatnou výjimkou u textových telefonů (TTY), které mají obrazovky pro zobrazení vizuální zpětné odezvy. Ustanovení v tomto dokumentu jsou navržena tak, aby byla slučitelná s ISO/IEC 13714. Ustanovení v tomto dokumentu jsou navržena tak, aby byla slučitelná s ISO/IEC 13714.