ČSN ISO 22458

Tento dokument specifikuje požadavky a směrnice pro organizace, jak navrhovat a poskytovat spravedlivé, flexibilní a inkluzivní služby, které zvýší pozitivní výsledky pro spotřebitele ve zranitelných situacích a minimalizují riziko poškození spotřebitele. Zahrnuje organizační kulturu a strategii, inkluzivní design a způsob, jak identifikovat zranitelnost spotřebitelů a reagovat na ni. Dokument je použitelný pro jakoukoliv organizaci, která poskytuje služby spotřebitelům, včetně produktů souvisejících se službami, bez ohledu na její umístění nebo velikost. Poskytovatelé služby mohou být soukromé nebo veřejné organizace, charitativní organizace, vládní agentury a místní orgány.