ČSN ISO/IEC 10021-4

Tato mezinárodní norma je jednou z řady norem určených pro zprostředkování informací majících formu zpráv. Kompletní řada těchto norem představuje obsáhlý přehled Systému zprostředkování zpráv (Message handling system - MHS) realizovaného libovolným počtem spolupracujících otevřených systémů. Účelem MHS je umožnit uživatelům vyměňovat si zprávy na základě střadačového (store-and-forward) principu. Zpráva podaná jménem jednoho z uživatelů, původcem (originator), se dopravuje Systémem transferu zpráv (Message transfer system - MTS) a následně dodává prostředkům jednoho nebo několika dalších doplňujících uživatelů, tj. příjemcům (recipients). Se sdělovacími systémy jiných druhů (např. s poštovními systémy) je MTS spojen Přístupovými jednotkami (Access unit - AU). V přípravě, ukládání a zobrazování zpráv napomáhá uživateli Agent uživatele (User agent - UA), při ukládání zpráv mu pak navíc může volitelně sloužit Paměť zpráv (Message store - MS). MTS zahrnuje řadu Agentů transferu zpráv (Message transfer agent - MTA) společně zajišťujících funkci střadačového transferu zpráv.